Verze: 3.1

Účinnost od: 1. srpna 2026

Vydává: ČESKÁ OČNÍ OPTIKA HOLDING a.s.

 

 

1. Vymezení programu

1.1 OrangeGarance je dobrovolný smluvní zákaznický program společnosti ČESKÁ OČNÍ OPTIKA HOLDING a.s., která je provozovatelem sítě očních optik Orange Optik (dále jen „Orange Optik“), jehož účelem je poskytnout zákazníkům možnost využít smluvně sjednané cenové zvýhodnění při pořízení nových kompletních dioptrických brýlí za podmínek uvedených v těchto pravidlech.

1.2 OrangeGarance není pojištěním, pojistným produktem, zajištěním ani jinou pojišťovací službou ve smyslu právních předpisů České republiky. Účast v programu nezakládá nárok na peněžité plnění, náhradu škody ani jiné finanční odškodnění; zákazník může za splnění podmínek využít pouze smluvně sjednané zvýhodnění při novém nákupu.

1.3 Program lze sjednat a uplatnit výhradně v provozovnách společnosti Orange Optik na území České republiky.

 

2. Definice pojmů

Pro účely těchto pravidel mají níže uvedené pojmy tento význam:

Program
OrangeGarance nebo OrangeGarance Plus.

Účastník programu
Fyzická osoba, která při nákupu kompletních dioptrických brýlí řádně sjednala program OrangeGarance nebo OrangeGarance Plus.

Kompletní dioptrické brýle
Dioptrické brýle tvořené obrubou a dioptrickými brýlovými čočkami pořízenými v rámci jedné zakázky společnosti Orange Optik.

Nahodilé poškození
Jednorázová, náhlá a neočekávaná událost, která způsobí poškození kompletních dioptrických brýlí a není důsledkem jejich běžného používání, postupného opotřebení ani nedostatečné údržby.

Odcizení
Protiprávní jednání třetí osoby spočívající v krádeži nebo loupeži kompletních dioptrických brýlí, které je doloženo potvrzením Policie České republiky nebo příslušného zahraničního policejního orgánu.

 

3. Uzavření programu

3.1 Program lze sjednat výhradně současně s nákupem nových kompletních dioptrických brýlí.

3.2 Program nelze sjednat dodatečně po převzetí kompletních dioptrických brýlí účastníkem programu.

3.3 Program je nepřenosný a vztahuje se výhradně na účastníka programu uvedeného na původním zakázkovém listu nebo daňovém dokladu.

 

4. Doba platnosti programu

4.1 Program se sjednává na dobu 24 měsíců ode dne převzetí kompletních dioptrických brýlí účastníkem programu.

4.2 Program lze po dobu jeho platnosti využít pouze jednou.

4.3 Využitím hodnoty programu při pořízení nových kompletních dioptrických brýlí účast účastníka v programu zaniká.

 

5. Rozsah programu

5.1 Program lze uplatnit výhradně ve vztahu ke kompletním dioptrickým brýlím zakoupeným v síti prodejen Orange Optik, ke kterým byl program řádně sjednán.

5.2 Program lze využít v těchto případech:

  • nahodilé poškození kompletních dioptrických brýlí,
  • odcizení kompletních dioptrických brýlí.

5.3 Program nelze využít v případě ztráty kompletních dioptrických brýlí ani v případech uvedených v článcích 6.2 a 6.3 těchto pravidel.

5.4 V rámci varianty OrangeGarance může účastník programu využít hodnotu programu odpovídající 50% hodnoty původní zakázky, tj. celkové ceny kompletních dioptrických brýlí uvedené na původním daňovém dokladu nebo zakázkovém listu, při pořízení nových kompletních dioptrických brýlí.

5.5 V rámci varianty OrangeGarance Plus může účastník programu využít hodnotu programu odpovídající 70% hodnoty původní zakázky, tj. celkové ceny kompletních dioptrických brýlí uvedené na původním daňovém dokladu nebo zakázkovém listu, při pořízení nových kompletních dioptrických brýlí.

 

6. Nahodilé poškození

6.1 Nahodilým poškozením se rozumí jednorázová, náhlá a neočekávaná událost, která způsobí poškození kompletních dioptrických brýlí a není důsledkem jejich běžného používání, postupného opotřebení ani nedostatečné údržby.

Za nahodilé poškození lze považovat zejména:

  • poškození způsobené pádem brýlí,
  • zlomení obruby v důsledku neočekávané události,
  • poškození vzniklé při sportovních nebo běžných volnočasových aktivitách,
  • poškození vzniklé při dopravní nehodě,
  • jiné obdobné neočekávané události.

6.2 Za nahodilé poškození se nepovažuje běžné opotřebení vzniklé každodenním používáním kompletních dioptrických brýlí.

Program se nevztahuje zejména na:

  • drobné škrábance na obrubě nebo brýlových čočkách,
  • opotřebení povrchových úprav,
  • uvolnění šroubků nebo jiných spojů vzniklé běžným používáním,
  • opotřebení sedel, stranic nebo koncovek,
  • změnu vzhledu způsobenou dlouhodobým používáním,
  • běžné znečištění nebo poškození způsobené nedostatečnou údržbou.

6.3 Program se dále nevztahuje na:

  • úmyslné poškození kompletních dioptrických brýlí,
  • poškození vzniklé v důsledku neodborné opravy nebo úpravy brýlí.

6.4 Každou nahlášenou událost společnost Orange Optik posuzuje individuálně s ohledem na okolnosti jejího vzniku. Při posouzení vždy přihlíží ke všem dostupným skutečnostem tak, aby rozhodnutí bylo spravedlivé, přiměřené a v souladu s těmito pravidly.

 

7. Podmínky využití programu

7.1 Program lze využít pouze při pořízení nových kompletních dioptrických brýlí, jejichž celková cena je stejná nebo vyšší než cena původní zakázky, ke které byl program sjednán. Hodnota programu bude následně uplatněna formou slevy z aktuální prodejní ceny těchto brýlí.

7.2 Nové kompletní dioptrické brýle mohou být zhotoveny na základě aktuálně platného předpisu na dioptrickou korekci účastníka programu.

7.3 Hodnotu programu nelze vyplatit v penězích, převést na jinou osobu ani využít k úhradě jiného zboží nebo služeb než nových kompletních dioptrických brýlí splňujících podmínky těchto pravidel.

 

8. Uplatnění programu

8.1 Účastník programu je při uplatnění programu povinen předložit doklad o jeho sjednání nebo původní zakázkový list, případně jiný doklad umožňující jednoznačnou identifikaci původní zakázky.

8.2 V případě nahodilého poškození je účastník programu povinen odevzdat poškozené kompletní dioptrické brýle společnosti Orange Optik. Odevzdané brýle přecházejí okamžikem jejich převzetí do vlastnictví společnosti Orange Optik.

8.3 V případě odcizení kompletních dioptrických brýlí je účastník programu povinen tuto skutečnost oznámit společnosti Orange Optik bez zbytečného odkladu a předložit potvrzení vydané Policií České republiky. Dojde-li k odcizení mimo území České republiky, Orange Optik akceptuje rovněž potvrzení vydané příslušným zahraničním policejním orgánem; v odůvodněných případech může požadovat úředně ověřený překlad do českého jazyka.coi+1

8.4 Orange Optik je oprávněna požadovat od účastníka programu doplnění dalších informací nebo podkladů nezbytných k posouzení splnění podmínek programu a ověřit pravost předložených dokladů u příslušných orgánů nebo institucí.

 

9. Posouzení využití programu

9.1 Orange Optik posuzuje každou nahlášenou událost individuálně, a to vždy s ohledem na okolnosti jejího vzniku a splnění podmínek stanovených těmito pravidly.

9.2 O využití programu rozhodne Orange Optik bez zbytečného odkladu, nejpozději do 2 pracovních dnů ode dne předložení všech podkladů nezbytných pro posouzení události.

9.3 Nebudou-li splněny podmínky programu nebo nebude-li možné objektivně ověřit vznik oznámené události, není Orange Optik povinna umožnit využití programu.

9.4 V případě zamítnutí žádosti o využití programu Orange Optik sdělí účastníkovi programu důvody svého rozhodnutí.

 

10. Opětovné sjednání programu

10.1 Při pořízení nových kompletních dioptrických brýlí v rámci využití programu může účastník programu sjednat nový program OrangeGarance nebo OrangeGarance Plus podle aktuálně platných podmínek.

10.2 Nově sjednaný program se vztahuje výhradně k nové zakázce a řídí se pravidly účinnými ke dni jeho sjednání.

 

11. Změna nebo ukončení programu

11.1 Společnost Orange Optik si vyhrazuje právo tento program kdykoliv změnit, doplnit nebo ukončit. Veškeré změny budou zveřejněny způsobem obvyklým pro informování zákazníků, zejména prostřednictvím webových stránek společnosti nebo na provozovnách Orange Optik.

11.2 Změna nebo ukončení programu nemá vliv na programy sjednané před nabytím účinnosti těchto změn. Na již sjednané programy se po celou dobu jejich platnosti vztahují pravidla účinná v okamžiku jejich sjednání.

 

12. Reklamace a stížnosti

12.1 Právní vztahy vznikající v souvislosti s programem OrangeGarance se řídí těmito pravidly, příslušnými ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění, a dalšími obecně závaznými právními předpisy České republiky 

12.2 Účastník programu je oprávněn uplatnit reklamaci nebo stížnost na kterékoli provozovně společnosti Orange Optik nebo prostřednictvím kontaktních údajů zveřejněných na webových stránkách společnosti. Orange Optik vyřídí reklamaci nebo stížnost v přiměřené době s ohledem na její povahu a rozsah.

12.3 Dojde-li mezi účastníkem programu a společností Orange Optik ke vzniku spotřebitelského sporu, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má spotřebitel právo obrátit se na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů (ADR) v souladu s platnými právními předpisy.

 

13. Ochrana osobních údajů

13.1 Osobní údaje účastníků programu jsou zpracovávány výhradně za účelem sjednání, evidence, správy a uplatnění programu OrangeGarance.

13.2 Zpracování osobních údajů probíhá v souladu s platnými právními předpisy, zejména s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR), zákonem o zpracování osobních údajů a aktuálními zásadami ochrany osobních údajů společnosti Orange Optik.

13.3 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou dostupné na webových stránkách společnosti Orange Optik a na všech jejích provozovnách 

 

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Tato pravidla nabývají platnosti a účinnosti dne 1. srpna 2026.

14.2 Aktuální znění těchto pravidel je k dispozici na všech provozovnách společnosti Orange Optik a na jejích webových stránkách.

14.3 Veškeré právní vztahy těmito pravidly výslovně neupravené se řídí právním řádem České republiky.

14.4 Společnost Orange Optik doporučuje účastníkům programu seznámit se s těmito pravidly před sjednáním programu. Uzavřením programu účastník potvrzuje, že se s těmito pravidly seznámil a souhlasí s jejich zněním.